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Échange d'article

Lors de l'achat des pièces d’échange avec la mention consignée, il faut payer le prix de la pièce, mais aussi le montant de la consigne. Selon la législation européenne, la consigne désigne le montant demandé par le fabricant afin de s'assurer du retour des anciennes pièces de rechange pour leur reconditionnement et leur recyclage. Le remboursement de la consigne est effectué après le retour de l'ancienne pièce. Il n'est nécessaire de payer la consigne que si les articles ont été fabriqués sur le territoire de l'Union Européenne. Le montant de la consigne est déterminé par le fournisseur des pièces. C'est pourquoi, la même pièce vendue par différents fournisseurs peut avoir différents montants de consigne ou même être sans consigne.

Procédure de retour simple

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Icon AUTODOC AG (Retoure - Lager R) Rhinstrasse 132 , 12681 Berlin ALLEMAGNE
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Icon 8 semaines

Comment fonctionne la consigne d'une pièce automobile ?

01 - Vous payez le montant de la pièce et de la consigne.
02 - Vous recevez la pièce neuve.
03 - Vous préparez l'ancienne pièce pour l’expédition (il faut préalablement vidanger tous les liquides à l'intérieur, sauf pour les batteries).
04 - Vous faites la demande de retour de l'ancienne pièce sur votre compte client de notre site Auto-doc.fr ou remplissez le formulaire en bas de la page.
05 - Il faut mettre l'ancienne pièce dans la boite de celle que vous venez de recevoir. Joignez la facture que vous avez reçue dans le courrier après le passage de la commande. Cela permettra d'accélérer le processus de traitement de votre demande.
06 - Envoyez l'ancienne pièce en bon état à l'adresse suivante : AUTODOC AG (Retoure - Lager R) , Rhinstrasse 132 , 12681 Berlin , ALLEMAGNE
07 - Nous envoyons l'ancienne pièce de rechange au fabricant pour examen.
08 - Le traitement de votre commande prend en règle générale 6 à 8 semaines à partir de l'arrivée de la pièce détachée à l'entrepôt. Nous vous informons des résultats de l'examen.

Quelle est la procédure de remboursement de la consigne en cas de résultat positif de l'examen ?

Nous vous remboursons la consigne en utilisant la même modalité de paiement qu'à
l'achat, ou en créditant votre compte de dépôt client sur Auto-doc.fr.

Que se passe t-il si le résultat de l'examen est négatif ?

Nous vous informons que nous ne pouvons pas vous rembourser la consigne. Nous allons stocker la pièce consignée dans notre entrepôt pendant 2 mois. Vous pouvez récupérer la pièce sur simple demande (la livraison sera à la charge de Auto-doc.fr). Une fois le délai de 2 mois écoulé, nous nous débarrasserons de la pièce.

Quels sont les conditions de retour ?

  • Le retour des anciennes pièces est à la charge du client.
  • Même si la commande comprend l'option Commande Sécurisée (CS), le retour de l’ancienne pièce est aux frais du client. Si le client ne veut pas retourner l'ancienne pièce, le montant de la consigne n'est pas remboursé et est encaissé par le fabriquant en guise de compensation.
  • Si la pièce ancienne est très endommagée ou qu'elle a des fissures, le remboursement du montant de la consigne n'est pas effectué.
  • Si le client renvoie une pièce de catégorie différente, par exemple un générateur à la place d'un démarreur, le remboursement n'est pas effectué.
  • Pour bénéficier du montant de la consigne, il faut nous renvoyer une pièce analogue à celle que vous avez reçue, même si elle est d'une autre marque, par exemple des étriers de frein de la marque TRW à la place de la marque Bosch.
  • Si la pièce neuve ne correspond pas à la pièce d'origine d'un point de vue des caractéristiques techniques (par exemple la puissance est différente), il faut voir avec le fabricant si le retour de cette pièce est possible. Vous pouvez obtenir cette information en envoyant un courrier électronique auprès du service clientèle à l'adresse info@auto-doc.fr.

Quelle est la procédure de remboursement de la consigne en cas de résultat positif de l'examen ?

Nous vous remboursons la consigne en utilisant la même modalité de paiement qu'à l'achat, ou en créditant votre compte de dépôt client sur Auto-doc.fr.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Emballage d'origine :

Les pièces détachées Bosch, Elstock et GKN doivent être rendues dans leur emballage d'origine, autrement elle ne seront pas acceptées. Il s'agit d'une condition du fournisseur.

Critères de retour pour l'étrier de frein :

La pièce consignée doit correspondre à la pièce achetée.

La pièce consignée doit être complète.

Tous les boulons de guidage, les fixations, les vis de connexion et les vis de purge doivent être dans le colis.

La pièce consignée ne comporte pas de marque de corrosion trop importante.

La pièce consignée n'est pas fissurée ou usinée.

Seules les pièces détachées pouvant faire l'objet d'un reconditonnement peuvent être récupérées et créditées.

La marque sur l'emballage ne doit pas être salie, manquante ou présenter des marques d'usure ou d'écriture.

* L'instruction a un simple but informatif. Chaque cas est étudié de manière individuelle (chaque pièce subit un examen individuel par un constructeur).

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Formulaire de retour de l'ancienne pièce

Avant de procéder au retour de la pièce de rechange, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Notre service clientéle vous recontactera par la suite. Veuillez indiquer le numéro de la commande qui comprend la pièce consignée
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